Technicien support informatique (H/F)

Maintenance matérielle et logicielle 

• Vous réceptionnez les matériels (postes informatiques, équipements réseau, périphériques) et les applications logicielles, réalisez l’installation initiale et les mises à jour ou à niveau, soit sur site, soit en télémaintenance
• Vous assurez la maintenance de premier niveau du parc informatique (matériel et logiciel) et optimisez son utilisation. Vous suivez l’inventaire des matériels (consommables, câbles, matériels de réserve, etc.), des licences, etc.
• Vous configurez l’ensemble des matériels et logiciels (application des configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail)
• Vous vérifiez l’état des postes des utilisateurs. Vous assurez les interventions correctives et évolutives sur les postes et périphériques dans un cadre prédéfini
• Vous concevez le clonage des postes bureautiques
• Vous contribuez à la gestion des informations sur l'état du parc. Vous présentez des données statistiques (tableaux, graphiques, etc.)
• Vous effectuez un suivi de la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels (contrats de SAV, relations avec les fournisseurs et prestataires de service, clauses de garantie, etc.)
• Vous gérez les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence
• Vous participez à la veille technologique
• Le cas échéant, vous apportez votre contribution à l’ensemble des achats informatiques (matériels et logiciels) de l’établissement

Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

• Vous contribuez à la mise en œuvre et au suivi des processus de demandes d’intervention dans le cadre de la chaîne de support nationale (au travers de GLPI)
• Vous conseillez, assistez et formez les utilisateurs à la prise en main de leur poste informatique
• Vous intervenez, si nécessaire, en cours d’exploitation : vous établissez un premier diagnostic des pannes, détectez et rendez compte des incidents et anomalies de fonctionnement. Le cas échéant, vous résolvez les incidents mineurs. Vous proposez les améliorations fonctionnelles et/ou matérielles souhaitées ou envisagées
• Vous sensibilisez les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement et aux règles de bonnes pratiques, effectuez un contrôle régulier sur ce point

Gestion du câblage

• Vous gérez le câblage : vous effectuez les branchements dans la baie de brassage, la pose de câbles et de prises de courant faible, procédez aux tests de câblage et de carte réseau, à la détection des défauts, etc.
• Vous réalisez les opérations courantes de modification, entretien, synoptique du réseau

Administration des infrastructures locales 

• Vous contribuez à l’installation, la mise à jour et au paramétrage du système d’information et des logiciels de l’environnement utilisateur
• Vous administrez les comptes utilisateurs et les systèmes d’exploitation Mac OS et Windows
• Vous administrez le serveur de fichiers et les imprimantes
• Vous réglez les droits d’accès des utilisateurs aux ressources locales
• Vous lancez l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement. Vous effectuez le suivi de l’exploitation des outils de production
• Vous assurez la réalisation des procédures courantes
• Vous mettez en œuvre, administrez et maintenez les serveurs, clusters, plateformes de virtualisation et de stockage des données locales (en lien avec le pôle Infrastructures & production). Vous contrôlez et assurez la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés
• Vous assurez la gestion, le fonctionnement et la maintenance des outils téléphoniques (ToIP et parc mobiles)
• Vous assurez l’exploitation de la messagerie électronique
• Le cas échéant, vous apportez localement une assistance technique dans l’expérimentation de projets numériques menés avec des tablettes, classes mobiles, etc. dans le cadre des activités de médiation